Host Support

There are 2 ways to manage a private rental:

1. Obtain a rental accommodation business license, or
2. If the room is within Japan's National Strategic Special Zones, you can take advantage of Special Zone Law, Article 13 (Exceptions to Hotel Management Law) to receive special clearance from your municipality. In this case, you won't need a license. It can be difficult for regular citizens to attain a rental accommodation business license due to the many codes and standards that must be met, such as building standard laws and fire service laws.

To become an authorized business operator, you must receive certification from your nearest public health center. STAY JAPAN can assist you with the application process. For more details, please contact us.

Registration fee or fixed monthy fee are not required for user registration or property registraion on STAY JAPAN.

For completed bookings processing fee will apply as the following:
Automatic approval (Instant booking)=0%
Host approval (Request booking)=3%

In case of reservations with automatic approval system no fee is charged.

At the end of the following month, we will deduct the processing fee from your earnings, then pay you the remainder.

STAY JAPAN offers private rentals in Japan only. We cannot accept rooms in other countries.

Ordinary households without a rental accommodation business license can still register a house on STAY JAPAN as long as it meets Article 13 of the Act on National Strategy Special Zones. Outside those zones, you must have a rental accommodation business license (as of September 2016).

As long as you have a rental accommodation business license and your property is in Japan, you can register it on STAY JAPAN. However, you must register each room individually. You cannot register an entire hotel or ryokan inn as a single room.

If you own the dormitory:
As long as you have a licence under New Private Lodging Business Act or rental accommodation business license or the dormitory is located in a Special Zone, you can rent it with us.

If you live in the dormitory:
As long as you have clearance from a manager to sign a subletting contract, and the room meets the same criteria as above, then you can rent it with us.

Generally speaking, many landlords do not allow subletting, so we recommend that you speak with your landlord first.

Whether it's corporate-owned or privately owned, as long as the property has government clearance, you can register it on STAY JAPAN. If you have any questions, please contact us.

You must meet the following requirements:

1. Be a registered user on STAY JAPAN.
2. The property you want to register is in Japan.
3. Have a licence according to New Private Lodging Business Act or rental accommodation business license, or you property is located in a Special Zone and you have special clearance from your municipality.
4. Have uploaded a profile image.
5. Have entered all relevant property information.

Property rates, calendar availability, etc. are not required in order for the room to be made public. As per the standard to receive a rental accommodation business license, the room will need to meet certain regulations, such as room size, fire service laws, building standard laws, etc. However, if you meet our requirement #3, then you will have already met these standards. You can also register rooms in pre existing lodging facilities, like ryokan inns and hotels.

On principle, reservations can only be made on our site, and support is typically handled via email. However, if you've made a reservation and wish to ask questions via telephone or fax, please use the message function to send us your telephone or fax number.

You will be paid the property usage fees you've accrued up until the end of the month, minus processing fees. STAY JAPAN will deposit your earnings into your bank account at the end of the following month.

You will receive information from travelers, who place a reservation request to you. If the traveler doesn't meet any of your desired conditions then you are free to deny the request.

However, for properties operating under a rental accommodation business license, it is illegal to discriminate against certain types of guests.

We can assist you with some parts of the process, such as handing over keys. Please contact us.

Currently we are considering offering a full service package that covers property applications, a guide to the vicinity, reservation management, property cleaning, and more.

Smartphone photos are perfectly acceptable. The photos will play an important role in helping potential travelers choose a room, so we recommend uploading clear, high-quality photos.

As long as it's an authorized hotel facility, you can register it on STAY JAPAN.

There's a lot you'll need to prepare in advance of your guests, including bedding, furniture, appliances, amenities and keys. STAY JAPAN offers a service that can handle this for you. Feel free to contact us!

With daily rates, you can charge more per day compared to long-term rental rates. Thus, so long as you maintain a certain occupancy rate, it will be more profitable than a long-term rental.

You can manage approved reservations on your smartphone. As for the rest of the site, you can access it on your smartphone or tablet, but we can't guarantee that it will work correctly. For now, we recommend using a PC for other sections. Full mobile and tablet support will be coming soon!

You can set room rates by going to Menu > My Listings > 編集 > Property Rates > 編集.

Here you can set various different rates - weekday, weekend, long term, cancellation fee, etc. For daily rates, you can set them under "カレンダー" feature on the same room.

To set your room rate, go to My Menu > My Listings > 編集 >Property Rates.
To change the price during the specified period is possible by using カレンダー .

You can set a different room rate for Fridays and Saturdays. (Please note that weekday rates apply for Sundays.)

Go to My Menu > My Listings > 編集 > About This Room > 編集

Choose appropriate type of room from the pull-down menu and click on 保存 button.

From My Menu > My Listings > 編集 click on カバーを更新する on the right side of the page.
From there, you can drag and drop your images or use "+" sign. Also, you can click on アップロード button and manually select the file(s).
You can change the order by dragging and dropping sub-photos. Once your photos have been uploaded, they will be saved.

Currently, there are no limits. Feel free to register all your available rooms.

On the Room page, click on プレビュー button to see what your room looks like to travelers.

STAY JAPAN offers an interior decor service to get your room ready for guests. Included in this service is a photo shoot of the interior and exterior. As a general rule we do not offer the photography service as a stand-alone service.

Please download from here(3.5MB).

There is no insurance about property damage, theft, and damage to traveler. Please join insurance yourself.
※ Insurance for traveler members of “STAY JAPAN” and host members were closed on 31 January 2019.

Travelers can see you phone number, after the reservation request has been confirmed.
It is therefore possible that travelers will call you with questions.

You cannot register multiple rooms under one listing. You must register each one separately.

In addition to the email notification, when you log in to STAY JAPAN you'll see a notification icon at the top of the page.
Click on icon to see the reservation details.

In this case, you can find the canceled reservation in your My Page inbox. If you know you can't accept a reservation, try to let the traveler know as soon as possible so as not to impact their travel plans.
*In some cases, you may not have a full 72 hours to respond.

Please follow the steps below：
1. After logging in, click on My Menu or the red menu button in the upper right corner
2. Go to My Listings
3. Choose the property you wish to edit and click on 【編集】
4. Click 【編集】on 「販売曜日と期間 」field
5. Enter the desired period in 「販売する期間の設定」field
6. Click on 「保存」button to save the settings

Please note that sales period will not be extended automatilcally.
If you wish to set up automatic extenshion for your calendar, please contact us via Contact Form.

１．宿泊者に対し、宿泊者名簿への正確な記載を働きかけるとともに、保健所が行う疫学調査等の宿泊者に関する状況把握にご協力ください。
２．宿泊者に対し、新型コロナウイルスに関する情報提供を行うとともに、発熱かつ呼吸器症状（咳等）の発症（以下「発症」という。）時には必ず宿泊施設側に申し出るようお伝えください。
３．宿泊者が、宿泊施設滞在中に発症を申し出た場合、事前に医療機関へご連絡いただき、その上でゲスト様に受診をお勧めください。
４．３．により、医療機関での診察を希望した宿泊者に対しては、医療機関の紹介等のご支援をお願いいたします。
５．宿泊施設の従業員に対しては、必ず咳エチケットや手洗い等、通常の感染対策をご推奨ください。特に、３．の発症の申し出があった当該宿泊者に対応した従業員は、サージカルマスクの着用、症状が認められた際の医療機関での受診等適切な対応をよろしくお願いいたします。

「自動的に承認（即時予約）」を選択した場合、販売期間の自動延長は設定されません。
具体的に販売期間がどのように延長されるかについては、こちらのQ＆Aを御覧ください。

設定の変更

設定を変更したい場合、「予約の成立方法」を変更する必要があります。
物件の設定を「確認してから承認（リクエスト予約）」→「自動的に承認（即時予約）」に変更した場合、自動延長設定はOFFになります。逆に、「自動的に承認（即時予約）」を「確認してから承認（リクエスト予約）」に変更した場合、自動延長設定はONになります。

「自動的に承認」だが自動延長を設定したい、もしくは自動延長の期間を変更したい、という場合、問い合わせフォームからSTAY JAPANカスタマーサポートまでお伝えください。ただちに対応させていただきます。なお、期間は1ヶ月から1月単位で12ヶ月まで指定できます。

例えば、カレンダー上で7月31日まで販売日として設定している場合、1月31日までは6ヶ月先まで販売日が設定されているので何も起こりません。2月1日になると、6ヶ月先の8月1日はカレンダーが設定されていませんので、ここで自動延長設定が機能して販売期間が1日延長され、8月1日までが販売日として設定されることになります。その翌日にはまた自動で1日延長され、販売期間は8月2日までとなります。延長処理の実行タイミングですが、日が変わるとすぐに自動延長処理が開始されます。

なお、自動延長によって、販売停止に設定済の日、あるいは販売曜日でない曜日が販売日に設定されることはございません。

必要な情報は以下の3点になります。

① 旅館業許可番号（もしくは民泊届出番号、特区認可番号）
② 営業者氏名
③ 営業許可証を撮影した写真の画像ファイル

①、②を正確に記載し、③を添付したメールを、「許認可情報更新依頼」という件名で support@stayjapan.com にお送りください。こちらで更新させていただきます。

例えば、下のようなキャンセルポリシーが設定されている物件があるとします。

7日前から: 10%
5日前から: 20%
3日前から: 30%
1日前から: 50%
当日: 80%

上記キャンセルポリシーの設定では、宿泊日より8日以上前のキャンセルについてはキャンセル料率は0%とみなされます。より具体的に表したものが下表となります。

宿泊日より8日以上前: 0%
宿泊日の7日前から6日前まで: 10%
宿泊日の5日前から4日前まで: 20%
宿泊日の3日前から2日前まで: 30%
宿泊日の1日前: 50%
宿泊日当日: 80%

次に、この物件に対する3泊の成立済予約について、キャンセルのシミュレーションをしてみます。宿泊日1日目〜3日目の宿泊料金の小計は、それぞれ5000円、5000円、7000円とします。

【ケース1】チェックインの5日前にキャンセルされた場合
宿泊１日目〜３日目について、それぞれ何日前にキャンセルされたかを調べ、それに基づいてキャンセルポリシーの表を確認してキャンセル料率を求めます。
宿泊1日目: 宿泊の5日前にキャンセルされたことになる→「5日前から」のキャンセル料率20%が適用
宿泊2日目: 宿泊の6日前にキャンセルされたことになる→「7日前から」のキャンセル料率10%が適用
宿泊3日目: 宿泊の7日前にキャンセルされたことになる→「7日前から」のキャンセル料率10%が適用

宿泊日: キャンセル料率
1日目: （5日前のキャンセル→）20%
2日目: （6日前のキャンセル→）10%
3日目: （7日前のキャンセル→）10%

上記の各宿泊日の宿泊料金の小計とキャンセル料率をかけ合わせて合計を求めます。

5000 × 20% + 5000 × 10% + 7000 × 10%
= 1000 + 500 + 700
=2200円

キャンセル料の小計（税抜・手配料抜）は2,200円となります。

【ケース2】チェックイン当日にキャンセルした場合
同様に考えます。
宿泊1日目: 当日キャンセルされたことになる→「当日」のキャンセル料率 80%が適用
宿泊2日目: 1日前にキャンセルされたことになる→「1日前から」のキャンセル料率 50%が適用
宿泊3日目: 2日前にキャンセルされたことになる→「3日前から」のキャンセル料率 30%が適用

宿泊日: キャンセル料率
1日目: （当日のキャンセル→）80%
2日目: （1日前のキャンセル→）50%
3日目: （2日前のキャンセル→）30%

上記の各宿泊日の宿泊料金の小計とキャンセル料率をかけ合わせて合計を求めます。

5000 × 80% + 5000 × 50% + 7000 × 30%
= 4000 + 2500 + 2100
=8600円

キャンセル料の小計（税抜・手配料抜）は8,600円となります。

不明点がある場合には、大変お手数をおかけいたしますが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

例えば、「農業体験・漁業体験・特別な体験」というお部屋のイメージを選択すると、
https://stayjapan.com/feature/farmer-fisherman-experience
こちらの特集ページに掲載されるようになります。

旅行者様はお部屋のイメージで検索することができます。例えば、検索フォームに「農」と入力すると、「農業体験・漁業体験・特別な体験」ページがサジェストされるので、簡単にアクセスできます。
お部屋のイメージに登録いただきますと、よりイメージに合うお部屋を探している旅行者様の目に触れる機会が増えますので、集客効果が期待できます。ぜひご登録ください。

ただし、登録には一定の条件が存在いたします。例えば、「農業体験・漁業体験」を登録する場合には、オプションにて農業関連の体験を販売している必要があります。
もし条件を満たさない公開施設がイメージを登録していた場合には、運営側で予告なくイメージ登録を解除させていただくことがございますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

「手間いらず」の連携期間は最大12ヶ月ですが、ホスト様の設定により1ヶ月単位で変更可能です。
その設定が例えば3ヶ月になっている場合、現時点から4ヶ月後以降の在庫は反映されません。設定を改めてご確認いただくようお願いいたします。

また、「プラン情報」が正しく取得されていない場合がございます。ご使用されている手間いらずアプリより、「プラン情報の再取得」によって反映することができますので、以下の手順に従ってお試しください。

①「設定 > 予約サイト一覧 > STAY JAPAN > 部屋プラン一覧」の画面にアクセス
②「予約サイトから部屋とプランの情報を取得する」ボタンをクリック

なお、誠に恐れ入りますが「手間いらず」の操作の詳細につきましては、手間いらずサポートセンターへのお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

手間いらずサポートセンター
03-3473-4345
info@temairazu.com

サービス利用規約第10条（禁止事項）の12項、13項に記載される行為に繋がる危険性があるとみなし、自社サイトもしくは他宿泊予約サイトへのURLの記載、また、旅行者様との個別のコミュニケーションを可能とするようなホスト様のメールアドレスや電話番号といった連絡先の記載についてはご遠慮いただいております。
また、そのような記載については、ホスト向け個別規定 2.「物件の掲載」 第4項に基づき、ホスト様への予告なく当該記載箇所を削除させていただくことがございます。
ご利用者様への便宜を図ったご厚意からの記載であることは承知しておりますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

（なお、ご予約が成立された後についてはホスト様がSTAY JAPANに登録されております電話番号およびメールアドレスは旅行者様に開示されます。あくまで、上記禁止事項は、予約成立前に旅行者様が閲覧されるページに関しての記述となります旨ご理解いただきたくお願い申し上げます。）

参考：利用規約抜粋
第10条（禁止事項）
12. 本サービスとは関係がないと当社の判断する団体やサービス、活動への勧誘行為
13. 本サービスに掲載されている情報をもとに、本サービスを通さずにSTAY JAPAN会員同士で直接取引をする行為

ホスト向け個別規定 2.「物件の掲載」からの抜粋
(4) 登録サービスに関する情報及び翻訳内容が、当社が定める最新の表記規定に反すること、又は事実に反することが明らかになった場合には、当社は自ら当該情報及び翻訳内容を修正・削除し、又はホストに対し修正・削除を行なうことを求める権利を有します。